DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Los cambios son totalmente gratuitos y están permitidos siempre y cuando el pedido no haya salido de nuestras instalaciones, o de fábrica. Esto lo sabrá porque el estado de su pedido cambiará a enviado y se le mandará un correo electrónico informándole.

A partir de ese momento la mercancía no se puede parar, y deberá recepcionarla. Si quiere cambiarla tiene hasta 14 días naturales para hacérnoslo saber. Tendrá que hacer un nuevo pedido en nuestra tienda y la mercancía que no quiere deberá hacérnosla llegar, en 14 días desde que nos comunique su intención, a nuestras instalaciones y nosotros le devolveremos el importe integro de su primer pedido (exceptuando los costes de envío si ha elegido la opción de envío express).

El mismo proceso es el que se lleva a cabo si quiere anular el pedido, exceptuando la parte de realizar un nuevo pedido.

Este proceso está regido por la ley según el derecho de desistimiento que tienen todos los consumidores en compras online o a distancia. Puede consultarlo a continuación.

Derecho de desistimiento

Si no queda 100% satisfech@, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007 para compras a distancia, dispone de un plazo de 14 días naturales contados desde la fecha de entrega del pedido para desistir del contrato sin penalización alguna y sin indicación de los motivos, y dispone de de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión para devolver el producto en perfecto estado, con todos sus accesorios y documentación (factura o ticket de compras e instrucciones) y dentro de su embalaje original. Por esto el cliente nunca debe deshacerse del embalaje hasta asegurarse de que los artículos cumplen sus expectativas y no piensa devolverlos.

En caso de querer acogerse a este derecho deberá informarnos mediante escrito al fax: 955 220 631 o al email info@tuscosasdecasa.com. En contestación a su escrito, le informaremos de los pasos a seguir para la devolución del mismo.

En este caso es el cliente el encargado de hacernos llegar la mercancía por el medio que estime oportuno costeando los gastos directos de tal servicio.

Llevaremos a cabo la devolución del importe integro de la mercancía cuando los productos lleguen a nuestras instalaciones y comprobemos que los artículos se encuentran correctamente. No se devolverá el coste del envío en caso de haber elegido la opción express.

Por excepción, el derecho de desistimiento no será de aplicación en productos destinados a uso íntimo, tales como colchones o almohadas, que hayan sido desembalados o se les haya retirado la funda protectora y en general, cuando se trate de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos. En particular, sin que esta relación tenga carácter exhaustivo, se consideran productos sobre los que no cabe desistimiento de la compra: los productos de descanso con medidas especiales, esto es, de 110, 120, 140, 160, 180 ó 200 cm de ancho, 200 ó 210 cm de largo; los colchones gemelos tampoco admitirán cambio o devolución; asimismo, los sofás, sillones y otros muebles fabricados conforme especificaciones del cliente.

GARANTÍA

Dos años desde la fecha de compra para todos los productos adquiridos según “REAL DECRETO LEGISLATIVO 1/2007” del 16 de Noviembre.


asdfasdfasdfasdfasdfasdfasdf