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ENTREGA DEL PRODUCTO

El transporte y los plazos de entrega

Corresponde al cliente verificar los productos a la recepción, y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de entrega. Este punto es imprescindible para posibles reclamaciones posteriores.

Una vez recibida la mercancía, el cliente debe avisar en las primeras 24 horas, comprobar el estado de todas las piezas del artículo (golpes, ausencia de alguna pieza etc.) y comunicar la incidencia en el mismo plazo. Pasado este tiempo Tus Cosas de Casa no se hace responsable de productos dañados aparentemente en el transporte o montaje.

El cliente debe asegurarse de que el pedido es correcto tanto a la recepción como sobre todo antes de desembalar y montar, asegurándose en este momento de que el mueble es de su agrado, puesto que una vez hecho esto se pierde el derecho de desistimiento. Un producto con el embalaje deteriorado no se podrá devolver, ni tampoco un producto ya montado.

El transporte y los plazos de entrega

En TUSCOSASDECASA disponemos de varios tipos de envío:

1 - El envío estándar se realiza con una empresa profesional de transporte de muebles. 

Incluye subida a domicilio e incluye desembalaje y ensamblaje de tapicería y descanso (patas, respaldos...). Su coste es de 45€ como coste único independientemente del importe del pedido.

Este precio puede verse alterado en artículos puntuales que tienen un coste adicional de entrega debido al proceso de manipulación que necesitan, que en cualquier caso se verá reflejado en su carrito antes de confirmar el pedido.

Para mejorar el tiempo de tránsito, la empresa, se reserva el derecho de enviar productos en ocasiones puntuales por agencia exprés (siendo siempre productos que dispongan de este tipo de envío). En este caso el servicio puede que lo dejen en el portal, no incluyendo subida. Si prefiere que esto no se haga, a la hora de hacer el pedido, debe dejarlo indicado en las observaciones.

2 - El envío exprés se realiza a través de una empresa de mensajería/paquetería, por tanto este tipo de envío está disponible sólo para algunos productos. La entrega es de 48 a 72 horas laborables a contar desde que el pedido sale de nuestras instalaciones (suele prepararse para el siguiente día laborable si no surge algún problema de fuerza mayor). Dependiendo de la agencia de transporte el mensajero no tiene obligación de subir el pedido a casa, por lo que en ocasiones se deja en el portal del cliente. El envío exprés puede ser gratuito en promociones puntuales o tendrá un coste distinto dependiendo de la compra.

En todo caso el coste del envío (sea gratuito o sea de pago) quedará siempre reflejado en el carrito antes de finalizar el proceso de compra. Por tanto usted siempre conocerá el coste final del pedido antes de confirmar el mismo, sin sorpresas posteriores.

3 - Recogida en almacén de Sevilla. Para ciertos productos de nuestro catálogo la recogida en tienda no es posible pero si disponen del servicio de recogida nuestro almacén central de Sevilla, totalmente gratuito. El tiempo de preparación para la recogida de su producto es de un día laborable a contar desde el día laborable inmediatamente posterior a la fecha de su pedido. Para evitar que haya problemas de recogida por algún error en el stock nosotros le indicaremos mediante correo electrónico cuando su pedido este preparado para recoger.

La recogida deberá efectuarla en horario de 9:00 a 14:00 de lunes a viernes en la siguiente dirección:

ALMACEN TUSCOSASDECASA SEVILLA

CTRA SEVILLA-UTRERA(A-376) KM8

NAVE1 POL EL CRUCE,ALCALA DE GUADAIRA (SEVILLA) - CP:41500,

TELEFONO DE ALMACEN: 674815716

5 - Envío GRATIS promocional En ciertos productos de nuestro catálogo el envío es gratis totalmente independientemente del importe de la compra. Se trata de un servicio de envío por agencia PUERTA-PUERTA. Es decir, el producto se lo dejarán en la puerta de la calle de su casa, o bloque de pisos. En caso de que el producto disponga de este tipo de envío podrá seleccionarlo a la hora de realizar la compra entre los distintos tipos de envío que se le muestren.

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PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos se muestran en la ficha de los productos y se refieren al plazo de entrega aproximado de dicho artículo eligiendo el medio de transporte más rápido disponible para ese producto en concreto. Si añade más productos al carrito puede que dicho transportista deje de ser compatible con el resto de productos y no le de la opción de elegirlo, siendo el plazo de entrega el del producto con mayor plazo, ya que desde TUSCOSASDECASA siempre que es posible el pedido se entrega en conjunto en una sola entrega. Hay casos excepcionales que los pedidos se entregan en varias partes para mejorar el tiempo de entrega al cliente.

Son días hábiles, se expresan en días laborables de proveedores y empresas de logística (lunes a viernes). Teniendo en cuenta además que los plazos pueden variar por festivos locales o nacionales, y periodos típicamente vacacionales o de gran demanda como son el mes de agosto, Black Friday y Navidad.

Los productos SIN STOCK se pueden comprar, SIEMPRE QUE TENGAMOS CERTEZA DE REPOSICIÓN DEL PRODUCTO EN LOS ALMACENES o SE TRATEN DE PRODUCTOS DE FABRICACIÓN SOBRE PEDIDO. De esto se informa al cliente (salvo error) en la ficha del producto en el especio reservado a los plazos de entrega. 

Son plazos basados en la información que tenemos a diario del stock de nuestros almacenes y de los almacenes de los proveedores. Se puede dar el caso de que un producto se haya agotado y la información aún no la tengamos volcada a la web. Si esto ocurre el personal de atención al cliente informará debidamente de la falta para que el cliente tome la decisión que más le interese: anular, cambiar o esperar.

** Pedimos disculpas de antemano ante posibles errores en el volcado de datos de stock o posibles incidencias en las comunicaciones entre los distintos sistemas que desemboquen en una información errónea hacia el cliente. Siempre se informará al cliente debidamente cuando localicemos dichos errores.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y este haya firmado el documento de recepción de entrega.

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Sea cual sea el método de pago seleccionado, haremos lo posible para que su compra llegue a su domicilio con la mayor brevedad.

TUSCOSASDECASA solo sirve al territorio español peninsular, por lo tanto quedan excluidas las islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.

Para mejorar el servicio y el tiempo de entrega, y de esta manera sea más favorable para el cliente TUSCOSASDECASA se reserva el derecho de enviar por agencia de paquetería express todos los pedidos donde el cliente seleccione que solo necesita la entrega (sin montaje). 

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PLAZOS DE ENTREGA PARA POSIBLES INCIDENCIAS:

Los plazos de entrega para posibles incidencias dependerán de cada caso:

- Depende de si se trata de un producto completo o de una pieza en concreto.

- Depende de si se trata de un producto de fabricación para el cliente o de un producto en stock habitual.

- Depende de si se trata de un producto en stock o de si por el contrario no disponemos del mismo en ese momento.

- Depende de la localidad de entrega.

Las incidencias siempre tienen orden preferente sobre los pedidos, dándole carácter urgente, usando medios alternativos de envío urgente si fueran posibles para el producto en cuestión, ya que ciertos productos por su naturaleza no son compatibles con agencias de transporte urgente, o tampoco lo son si necesitan de un montaje posterior en caso del cliente.

El plazo de entrega para las incidencias nunca será superior al plazo de entrega del pedido original, siendo este el plazo máximo. Pero siempre se buscará que el plazo sea inferior.

Corresponde al cliente verificar los productos a la recepción, y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de entrega. Este punto es imprescindible para posibles reclamaciones posteriores.

Una vez recibida la mercancía, el cliente debe avisar en las primeras 24 horas, comprobar el estado de todas las piezas del artículo (golpes, ausencia de alguna pieza etc.) y comunicar la incidencia en el mismo plazo. Pasado este tiempo Tus Cosas de Casa no se hace responsable de productos dañados aparentemente en el transporte o montaje.

El cliente debe asegurarse de que el pedido es correcto tanto a la recepción como sobre todo antes de desembalar y montar, asegurándose en este momento de que el mueble es de su agrado, puesto que una vez hecho esto se pierde el derecho de desistimiento. Un producto con el embalaje deteriorado no se podrá devolver, ni tampoco un producto ya montado.

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Servicio de montaje

No disponemos de servicio de montaje. Aunque disponemos de una amplia agenda de montadores en prácticamente todas las provincias de España por si algún cliente estuviera interesado en pedir presupuesto sin compromiso y contratarlos.

**Tuscosasdecasa nunca se hará responsable de posibles complicaciones surgidas en el servicio de montaje, ni hará en ningún caso de intermediario entre el cliente y la empresa montadora por cualquier problema o queja, puesto que es  un servicio totalmente ajeno a nosotros.