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Preguntas frecuentes en tuscosasdecasa.com

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Preguntas frecuentes de Tuscosasdecasa.com

Queremos resolver todas tus dudas antes, durante y después del proceso de compra por eso si estás pensando en comprar o ya has comprado en nuestra tienda de muebles y decoración y te ha surgido alguna duda quédate. Estamos seguros de que te las resolveremos.

¿Cómo puedo realizar un pedido en tuscosasdecasa.com?

Hemos escrito un post con los pasos de un pedido y documentado con fotografías en cada etapa de la compra para que realizar el pedido te resulte fácil. Aquí lo puedes ver: PASO A PASO PARA COMPRAR EN TCDC

¿Cómo puedo conocer los gastos de envío?

Para conocer los gastos de envío debes registrarte en nuestra página web www.tuscosasdecasa.com y simular tu pedido. No hace falta que lo llegues a realizar hasta el final.

Me gustaría saber si se puede contratar desde la tienda online servicio de montaje:

No, ya que no ofrecemos ese servicio.

¿Cuánto tarda en llegar un pedido?

Si el pedido ofrece la opción de mensajería (SEUR) tarda de 3 a 5 días laborables.

Si es el pedido va con el envío de puerta a puerta tarda de 15 a 20 días laborables.

¿Por qué mi pedido no me ofrece la opción de envío por mensajería?

Porque el peso y/o la medida de los bultos de tu pedido superan el máximo para ser enviado por mensajería.

¿Qué significa días laborables?

Los días laborables hace referencia a los días que trabajamos. Nuestro horario laboral es de lunes a viernes. Por lo que se realizan envíos exclusivamente de lunes a viernes. Jamás en fin de semana ni en días festivos.

¿Qué días puedo recibir mi pedido?

Los días que puedes recibir tu pedido son los días de la semana que van del lunes al viernes. Nunca se hará entrega los fines de semana ni mucho menos un festivo.

¿En qué consiste el envío puerta a puerta?

Si vives en una casa el pedido se entrega en la puerta de la calle.

Si resides en un piso el pedido se entrega en la puerta del portal.

Si habitas en una urbanización privada el pedido se deja en la puerta de la urbanización.

¿Se sube el pedido a casa del cliente?

No se incluye la subida del pedido a casa del cliente en ninguna de nuestras tarifas de envío. Si quisieras contratar este servicio que lleva un coste adicional debes contactar con atención al cliente de la tienda online.

¿Puedo pagar contra reembolso?

No disponemos de servicio de contra reembolso. En su lugar SeQura la financiera con la que trabajamos te ofrece el servicio recibe primero y paga después.

¿Cuáles son las formas de pago?

Disponemos de transferencia bancaria, de ingreso en cuenta, pago con tarjeta y distintas formas de financiación. Si quieres saber más aquí puede ver nuestras formas de pago.

¿Cómo funcionan las ofertas flash en muebles y decoración?

Las ofertas flash tienen una duración máxima de una semana por lo que si te interesa no esperes para realizar la compra. Las ofertas flash comienzan los lunes y finalizan los domingos.

Acabo de recibir mi pedido y está mal

Para que atención al cliente gestione tu incidencia lo antes posible debes enviar un email a info@tuscosasdecasa.com indicando tu número de pedido (es un número que comienza por 19) o en su caso el nombre con el que realiza el pedido. Debes contar lo que ha ocurrido y si el caso lo admite enviar fotos.

Si aún así sigues teniendo dudas puedes contactar con el servicio de atención al cliente de la tienda online de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:30 vía teléfono 914 890 874, vía email en info@tuscosasdecasa.com o vía chat en www.tuscosasdecasa.com

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