ENTREGA DEL PRODUCTO

El transporte y los plazos de entrega

El plazo de entrega aproximado se le verá reflejado en el carrito a la hora de seleccionar las distintas modalidades de transporte, al efectuar la compra. Los plazos siempre se indican en días laborables logísticos (de lunes a viernes).

Disponemos de varias modalidades de transporte:

- Envío express SEUR: Este envío se realiza a través de una agencia de mensajería urgente. Son empresas que se dedican a la logística del paquete, por lo que solo podemos enviar a través de este medio productos poco voluminosos o preparados por embalaje para este tipo de logística. Si a la hora de elegir el transportista el sistema le da esta opción es porque el producto que desea adquirir esta dentro de estas características. El plazo de entrega suele rondar los 3-4 días hábiles para productos en stock contando desde el día siguiente de la formalización del pedido. Este tipo de empresas no tienen obligación de subir el pedido a domicilio aunque lo hacen frecuentemente, ni tampoco tienen la obligación de concertar con el cliente para la entrega, entregando el producto según la ruta de cada repartidor.

Si el producto adquirido no esta en stock el sistema no debería darle la opción de comprarlo. Aún así puede haber algún error ya que el sistema tiene un desfase de tiempo con el stock real, se actualiza varias veces al día. En caso de ocurrir esto le informaríamos de este problema como máximo en 24 horas laborables para darle la opción de anular su pedido o cambiar el modelo. Los productos que necesitan una preparación previa en fábrica como son algunos modelos de colchones o muebles pueden tardar hasta 10-15 días hábiles en llegar a su domicilio. Igualmente se le informará de la fecha aproximada de entrega antes de finalizar el carrito y nosotros le informaremos a su correo electrónico de dicha salvedad por si no se ha dado cuenta para que tome la decisión oportuna. Si algún paquete presenta algún daño le recomendamos lo reciba y se ponga en contacto con nosotros para estimar la solución más rápida y factible de solucionar el problema: ya sea mandándole la pieza o piezas dañadas de nuevo o mandándole un paquete completo nuevo recogiéndole el dañado (esto sería en caso de una rotura demasiado grave). Es muy aconsejable que este sea el trámite en caso de incidencias puesto que en caso de rechazar la mercancía todo el trámite es mas lento y complicado de resolver. Además, si una vez abierto el producto en su casa presenta algún vicio oculto no se preocupe, ya que la pieza(s) se enviarán a su casa de manera totalmente gratuita, simplemente indicándonos de cual se trata.

Servicio disponible para cualquier punto del territorio peninsular español, Portugal y las Islas Baleares.

- Envío express XPO: Este servicio lo realiza la empresa de logística XPO. Esta opción será elegible para pedidos voluminosos y el plazo de entrega ronda los 5-7 días hábiles contando desde el día siguiente a la formalización del pedido. Dicha empresa debe ponerse en contacto con el cliente antes de realizar la entrega para concertar cita. Es un servicio puerta-puerta por lo que su pedido será entregado en el portal, aunque existe la posibilidad de elegir la subida a domicilio pagando un suplemento (este servicio puede elegirlo antes de formalizar el pedido en el mismo carrito de compra).

- Envío puerta-puerta MUEBLES: Este servicio lo realiza lo realiza una empresa logística especializada en el transporte de muebles. Su plazo ronda los 10-15 días hábiles dependiendo de la zona de entrega. Dicha empresa debe ponerse en contacto con el cliente antes de realizar la entrega para concertar cita. Es un servicio puerta-puerta por lo que su pedido será entregado en el portal, aunque existe la posibilidad de elegir la subida a domicilio pagando un suplemento (este servicio puede elegirlo antes de formalizar el pedido en el mismo carrito de compra).

- Envío puerta-puerta SOFÁS: Este servicio lo realiza lo realiza una empresa logística especializada en el transporte de muebles. Su plazo ronda los 10-15 días hábiles dependiendo de la zona de entrega. Dicha empresa debe ponerse en contacto con el cliente antes de realizar la entrega para concertar cita. Es un servicio puerta-puerta por lo que su pedido será entregado en el portal, aunque existe la posibilidad de elegir la subida a domicilio pagando un suplemento (este servicio puede elegirlo antes de formalizar el pedido en el mismo carrito de compra).

TUSCOSASDECASA no pondrá nunca ningún tipo de impedimento en la sustitución de las piezas o herrajes, o reposición en caso de alguna falta, siempre y cuando esto se haga en un plazo no superior a 48h. desde la recepción del envío. Una vez pasado este plazo tuscosasdecasa intentará siempre ayudar al cliente en la medida de lo posible no suponiendo una obligación contractual.

TUSCOSASDECASA no se hace responsable del uso indebido de las herramientas utilizadas en el montaje del producto, si es el cliente quien ha decidido montarse dicho producto por su cuenta, ni se hace responsable de las habilidades del cliente para el montaje de los productos, así como de las modificaciones que el cliente pueda realizar al montar el mismo.

TUSCOSASDECASA, siempre y cuando las medidas descritas en la página del producto sean las correctas, no se hace responsable de cualquier dificultad  para la entrega derivada del volumen de los productos adquiridos que imposibilite la disposición de estos en la estancia que el cliente desee, ya sea por la imposibilidad de que el producto pase por cualquiera de los accesos hasta el lugar donde quiere disponerse o por no caber en la estancia. Este motivo no será nunca motivo de devolución. Por favor tenga en cuenta este punto y compruebe las medidas a la hora de comprar.

TUSCOSASDECASA en ningún caso costeará grúas, plataformas elevadoras, ni cualquier otro medio mecánico que los montadores crean necesario en el momento de la entrega por la imposibilidad de posicionar el producto en la estancia indicada por el cliente. Sin embargo, si esto ocurre, la empresa de montadores dispone de los medios necesarios por lo que no habría problema en realizar la entrega siempre y cuando el cliente acepte y se haga cargo de la tarifa pertinente.

El coste de los distintos servicios depende de ciertos aspectos como puede ser el peso, precio o morfología. Por ello le recomendamos que para conocer el coste real añada sus productos al carrito y lo compruebe antes de formalizar el pedido. El coste le aparecerá reflejado en su carrito antes de finalizar el pedido.

**Puede que en un pedido haya artículos con modalidades de transporte incompatibles. En este caso el sistema elegirá el método más conveniente para usted, pudiendo separar los pedidos en varios que pueden llegarle por separado.

** TUSCOSASDECASA, con el fin de mejorar el tiempo de entrega y el servicio, se reserva el derecho a enviar los pedidos por agencia express aunque el cliente haya elegido envío estándar sin que esto suponga un coste adicional para el cliente.

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¿Como diferenciar entre productos con fabricación bajo pedido y productos en stock?

En las fichas de las etiquetas encontrará unas etiquetas en color:

- En stock: El producto se encuentra en stock (actualizado a 9:00 am. de cada día).

- Agotado: No tenemos en stock y no tenemos información de entrada inmediata en almacén por lo que no permitimos la compra para evitar retrasos indeseados.

- Entrada inmediata: No tenemos en stock pero se prevé que pronto lo tengamos. En algunos casos se permite la compra del artículo que será servido en el momento en el que dispongamos del mismo.

- Fabricación express: El producto se fabrica para el cliente una vez formalizado el pedido de manera express para que el cliente disponga de su producto lo antes posible. En estos casos al tiempo de entrega habría que sumarle el tiempo de fabricación que va desde 24h en el caso más favorable hasta 3 días hábiles en el caso más desfavorable.

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PLAZOS DE ENTREGA PARA POSIBLES INCIDENCIAS:

Los plazos de entrega para posibles incidencias dependerán de cada caso:

- Depende de si se trata de un producto completo o de una pieza en concreto.

- Depende de si se trata de un producto de fabricación para el cliente o de un producto en stock habitual.

- Depende de si se trata de un producto en stock o de si por el contrario no disponemos del mismo en ese momento.

- Depende de la localidad de entrega.

Las incidencias siempre tienen orden preferente sobre los pedidos, dandole carácter urgente, usando medios alternativos de envío urgente si fueran posibles para el producto en cuestión, ya que ciertos productos por su naturaleza no son compatibles con agencias de transporte urgente, o tampoco lo son si necesitan de un montaje posterior en caso del cliente.

El plazo de entrega para las incidencias nunca será superior al plazo de entrega del pedido original, siendo este el plazo máximo. Pero siempre se buscará que el plazo sea inferior.

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Servicio de montaje

No disponemos de servicio de montaje. Aunque disponemos de una amplia agenda de montadores en prácticamente todas las provincias de España por si algún cliente estuviera interesado en pedir presupuesto sin compromiso y contratarlos.

**Tuscosasdecasa nunca se hará responsable de posibles complicaciones surgidas en el servicio de montaje, ni hará en ningún caso de intermediario entre el cliente y la empresa montadora por cualquier problema o queja, puesto que es  un servicio totalmente ajeno a nosotros.