ENTREGA DEL PRODUCTO

El transporte y los plazos de entrega

El plazo de entrega aproximado se le verá reflejado en el carrito a la hora de seleccionar las distintas modalidades de transporte, al efectuar la compra.

Disponemos de dos modalidades de transporte:

- Envío estándar. Se realiza a través de una empresa logística especializada en transporte de muebles. Tanto el personal como los medios están destinados a mover paquetes voluminosos de cierta fragilidad. El tiempo de tránsito depende de las rutas logísticas que se organizan dependiendo de la demanda de las zonas. No podemos saber por esto el día exacto de entrega con días de antelación o cuando realiza el pedido, por lo que los plazos se dan en tiempo máximo. Para este modelo de envío el plazo máximo de entrega no debe superar los 15-20 días hábiles para productos en stock. En caso de falta de stock o previsión de un plazo superior debido a una preparación previa en fábrica será informado lo más rápidamente posible para darle la opción de anular su pedido o cambiar el modelo. Servicio disponible para cualquier punto del territorio peninsular español únicamente.

El coste de este servicio es de 30€ para pedidos inferiores a 300€, y gratuito para pedidos de importe superior.

- Envío express: Este envío se realiza a través de una agencia de mensajería urgente. Son empresas que se dedican a la logística del paquete, por lo que solo podemos enviar a través de este medio productos poco voluminosos o preparados por embalaje para este tipo de logística. Si a la hora de elegir el transportista el sistema le da esta opción es porque el producto que desea adquirir esta dentro de estas características. El plazo de entrega suele rondar los 3-4 días hábiles para productos en stock. Si el producto adquirido no esta en stock el sistema no debería darle la opción de comprarlo. Aún así puede haber algún error ya que el sistema tiene un desfase de tiempo con el stock real, se actualiza varias veces al día. En caso de ocurrir esto le informaríamos de este problema como máximo en 24 horas laborables para darle la opción de anular su pedido o cambiar el modelo. Los productos que necesitan una preparación previa en fábrica como son algunos modelos de colchones o muebles pueden tardar hasta 10-15 días hábiles en llegar a su domicilio. Igualmente se le informará de la fecha aproximada de entrega antes de finalizar el carrito y nosotros le informaremos a su correo electrónico de dicha salvedad por si no se ha dado cuenta para que tome la decisión oportuna. Si algún paquete presenta algún daño le recomendamos lo reciba y se ponga en contacto con nosotros para estimar la solución más rápida y factible de solucionar el problema: ya sea mandándole la pieza o piezas dañadas de nuevo o mandándole un paquete completo nuevo recogiéndole el dañado (esto sería en caso de una rotura demasiado grave). Es muy aconsejable que este sea el trámite en caso de incidencias puesto que en caso de rechazar la mercancía todo el trámite es mas lento y complicado de resolver. Además, si una vez abierto el producto en su casa presenta algún vicio oculto no se preocupe, ya que la pieza(s) se enviarán a su casa de manera totalmente gratuita, simplemente indicándonos de cual se trata.

Servicio disponible para cualquier punto del territorio peninsular español, Portugal y las Islas Baleares.

El envío express es GRATIS para pedidos superiores a 500€.

TUSCOSASDECASA no se hace responsable del uso indebido de las herramientas utilizadas en el montaje del producto, si es el cliente quien ha decidido montarse dicho producto por su cuenta, ni se hace responsable de las habilidades del cliente para el montaje de los productos, así como de las modificaciones que el cliente pueda realizar al montar el mismo.

TUSCOSASDECASA, siempre y cuando las medidas descritas en la página del producto sean las correctas, no se hace responsable de cualquier dificultad  para la entrega derivada del volumen de los productos adquiridos que imposibilite la disposición de estos en la estancia que el cliente desee, ya sea por la imposibilidad de que el producto pase por cualquiera de los accesos hasta el lugar donde quiere disponerse o por no caber en la estancia. Este motivo no será nunca motivo de devolución. Por favor tenga en cuenta este punto y compruebe las medidas a la hora de comprar.

TUSCOSASDECASA en ningún caso costeará grúas, plataformas elevadoras, ni cualquier otro medio mecánico que los montadores crean necesario en el momento de la entrega por la imposibilidad de posicionar el producto en la estancia indicada por el cliente. Sin embargo, si esto ocurre, la empresa de montadores dispone de los medios necesarios por lo que no habría problema en realizar la entrega siempre y cuando el cliente acepte y se haga cargo de la tarifa pertinente.

El coste de este servicio depende del peso de los paquetes del producto que elija. El coste le aparecerá reflejado en su carrito antes de finalizar el pedido.

**Si la dirección en la que se debe realizar la entrega no posee ascensor o es pequeño, la agencia de transporte (tanto express como estándar) podría negarse a entregárselo en su puerta o bien pedirle un sobrecoste del servicio para realizarle la entrega. En estos casos, le entregarán su pedido sin coste en el portal o entrada del domicilio comunitario.

**Puede que en un pedido haya artículos con modalidades de transporte incompatibles. En este caso el sistema elegirá el método más conveniente para usted, pudiendo separar los pedidos en varios que pueden llegarle por separado.

** TUSCOSASDECASA, con el fin de mejorar el tiempo de entrega y el servicio, se reserva el derecho a enviar los pedidos por agencia express aunque el cliente haya elegido envío estándar sin que esto suponga un coste adicional para el cliente.

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¿Como diferenciar entre productos con fabricación bajo pedido y productos en stock?

En las fichas de las etiquetas encontrará unas etiquetas en color:

- En stock: El producto se encuentra en stock (actualizado a 9:00 am. de cada día).

- Fabricación para cliente: Se fabrica para el cliente en el momento de realizar el pedido. La fabricación tiene un plazo aproximado de 30 días naturales.

- Fabricación express: Se fabrica para el cliente en el momento de realizar el pedido pero en un breve plazo. La fabricación express tiene un plazo aproximado de 10 días naturales.

- En fabricación: Son productos que se están fabricando y pronto tendremos en stock. Se permite la compra (consulte fecha de entrada en almacén). No se encuentran en stock pero no deben demorar la entrega más allá de unos días.

- Agotado: No tenemos en stock y no tenemos información de entrada inmediata en almacén por lo que no permitimos la compra para evitar retrasos indeseados.

- Stock en proveedor. En este caso desconocemos el stock actual debido a que se trata de un producto que sale directamente de las instalaciones de nuestro proveedor. Si quiere conocer el stock real debe hacerlo por correo a info@muebles1click.com o al teléfono de la web. Es importante saber que para productos con envío express puede retrasarse el envío si el proveedor no dispone de producto, siempre se intentará informar por correo electrónico en caso de ocurrir.

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PLAZOS DE ENTREGA PARA POSIBLES INCIDENCIAS:

Los plazos de entrega para posibles incidencias dependerán de cada caso:

- Depende de si se trata de un producto completo o de una pieza en concreto.

- Depende de si se trata de un producto de fabricación para el cliente o de un producto en stock habitual.

- Depende de si se trata de un producto en stock o de si por el contrario no disponemos del mismo en ese momento.

- Depende de la localidad de entrega.

Las incidencias siempre tienen orden preferente sobre los pedidos, dandole carácter urgente, usando medios alternativos de envío urgente si fueran posibles para el producto en cuestión, ya que ciertos productos por su naturaleza no son compatibles con agencias de transporte urgente, o tampoco lo son si necesitan de un montaje posterior en caso del cliente.

El plazo de entrega para las incidencias nunca será superior al plazo de entrega del pedido original, siendo este el plazo máximo. Pero siempre se buscará que el plazo sea inferior.

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Servicio de montaje

El envío de su pedido (ya sea express o estándar) no incluye montaje del producto en su domicilio. Pero disponemos de servicio de montaje en cualquier punto de la península si el cliente así lo requiere.

Si quisiera adquirir este servicio a la hora de realizar el pedido, en la pantalla de elegir los transportistas, se le informará del importe del montaje y de como contratarlo. 

El servicio lo realizaran profesionales del sector. Ellos se pondrán en contacto con usted en los días posteriores a la recepción del pedido en su casa para acordar una cita y pasar por su domicilio a realizar el trabajo.

Es importante que si desea contratar este servicio lo haga con anterioridad a la llegada del pedido a su domicilio y también es importante que no manipule el producto o intente montarlo por su cuenta antes de la llegada de los profesionales, ya que puede que ellos no puedan realizar su trabajo por un mal uso de alguna pieza.

Además es importante que se verifique que el montaje es el correcto, y ninguna de las piezas está mal montada o dañada, antes de firmar el albarán de conformidad a los operarios ya que de no ser así puede que la empresa de montaje no asuma los daños como suyos poniendo inconveniente en volver una segunda vez sin coste. Tuscosasdecasa no se hace responsable de piezas dañadas o fallos de montaje si estos no quedan reflejados en dicho albarán de entrega.

En caso de que el cliente acuerde una cita con la empresa que lleva a cabo la entrega y/o montaje (en caso de haberlo contratado), y este se encuentre ausente en el momento que los operarios lleguen al domicilio a la hora concertada (aprox.) TUSCOSASDECASA se reserva el derecho de cobrar este desplazamiento aún no habiendo podido realizar la entrega y/o montaje valorado en 50€.


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